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柯尼卡美能达连续四届荣获全国售后服务两项嘉奖
2015-11-18    浏览次数:1102

    近日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的"第七届全国售后服务评价活动发布会暨移动互联时代服务创新论坛"在北京举行。全球领先的商务解决方案增值服务商——柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司凭借完善的售后服务体系、高质高效的售后服务,斩获"全国售后服务行业十佳单位"和"全国售后服务特殊贡献单位"两项荣誉。
    两年一度的"全国售后服务评价活动"以中国商务部颁布的中华人民共和国国内贸易标准《商品售后服务评价体系》为依据,评选过程包括企业层评价、执行层评价、顾客层评价三个阶段,并以客户投诉、客户管理等八大指标为考核依据,经过初审考核、网上公示、筛选等步骤,最后由评审委员会进行终审。至今,该评价活动已成功举办七届,得到了社会各界人士和企业的广泛关注和极大的认可,已成为国内售后服务评价的唯一权威标志性活动,活动评选结果也已成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据。
    基于向"商务解决方案增值服务商"转型的企业核心战略,柯尼卡美能达始终秉承"一切以客户为中心"的服务理念,不断升级"以客户为导向"企业服务体系,不但在产品方面以创新的科技为客户带去超值体验,在售后服务方面,更是建立起了完善的售后服务体系并推出创新的服务形式,高质高效地为用户提供售后服务支持,提升客户满意度。
    目前,柯尼卡美能达授权的服务委托经销商达865家,遍及全国31个省。除了在全国构建完善的经销商服务网络外,柯尼卡美能达还在主要城市建立了高效的厂商直接服务网络。柯尼卡美能达客户受理中心会根据情况进行电话技术支持或者安排维修人员上门服务。一级城市的上门服务响应时间控制在市区4小时以内,市区外8小时以内,确保技术人员在第一时间为用户解决问题;而且,柯尼卡美能达还推出了客户培训体制,针对使用其产品的用户,由专业的技术人员开展产品操作流程、个性化用户模式设定、常见故障等内容的培训,帮助用户能够轻松上手操作。
    除了常规的售后服务之外,柯尼卡美能达还免费为客户提供CSRC(CS Remote Care 远程服务系统)增值服务(目前适用于中高端机型)。CSRS远程服务系统通过将客户的柯尼卡美能达设备与CSRC中心连接,实现对设备状况的即时远程管理,自动监测客户端设备的使用情况(针对设备使用参数,不收集客户个人信息),包括碳粉容量提示、适用纸张计数、零部件损耗检查等,使机器运作始终保持在最佳状态。
此外,在"互联网+"以及消费主体日益年轻化的时代背景下,柯尼卡美能达在积极发展电商业务的同时始终将客户体验放在首位,用户在柯尼卡美能达各个网上旗舰店购买产品都可同样享受其官方承诺的优质售后服务。
    随着商务服务产业的快速发展,用户对于产品的功能性要求更进一步升级为全方位的服务性要求。为顺应商务服务时代的新需求,经销商完善的售后服务体系以及与时俱进的服务能力对提供更高品质、更具附加价值的商务服务支持至关重要。柯尼卡美能达目前致力于不断升级全新的经销商服务支持体系(包括技术知识、产品知识、技术能力、星级支持、服务管理五大方面),并为经销商提供不同需求的服务培训项目。从"客户满意度"、"服务收益性"以及"服务管理意识"这三大方面给予经销商伙伴全力支持,提高与用户接触最为频繁的经销商的服务能力及服务意识,从而大幅提升终端用户的客户满意度。
    作为商务解决方案增值服务商,柯尼卡美能达在满足用户需求,提升客户满意度方面不遗余力,通过根植于中国用户需求的创新产品结合专业的商务增值解决方案,为客户创造新价值,更以完善的售后服务保障以及高质高效的售后服务品质为用户免除后顾之忧,此次连续四届再获殊荣也正是其卓越服务实力以及"一切以客户为中心"服务理念坚实落地的有力印证。

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