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联想打印机从服务渠道着实软实力
2013-4-28    浏览次数:1391

打印机作为人们日常办公必须品之一,在每个公司、企业甚至家庭中都能够看到。但是放眼打印机市场,产品的差异化已经越来越小。因此,在产品功能越来越相似的竞争下,产品能否在市场竞争中取胜已经不仅仅取决于产品的硬实力,而更多取决于产品服务是否人性化、产品品牌是否具有影响力等软实力。 

产品的趋同使得服务越来越受重视,服务是否人性化、服务网点的设立是否足够便捷也逐渐成为越来越多的消费者挑选某一品牌打印机的原因。在2012年的销售数据中,联想打印机以32%的市场份额占据了双面市场的NO.1,以48.5%的市场份额夺得了家用激光市场的NO.1。这个双NO.1的背后体现的不仅是联想打印作为业内领先品牌的影响力与号召力,更为重要的是联想打印机满足了消费者最基本的功能需求以及最高深的服务需求! 

200家打印机专业服务渠道遍布全国 

售后服务的重要性一言难以蔽之,但是即使意识到售后服务的重要性,也并不是所有的厂商都有足够的实力或者足够的人性去扩大服务网络,为用户提供更多更便捷的服务。许多消费者反映在购买某些品牌的打印机时能够明显感到服务质量受地域的影响而大打折扣。大部分三、四线的消费者反映自己买的一些产品只能寄到北、上、广台等一线城市或省会二县城市去返修,这样来回一折腾,消费者觉得吃不消,还不如换个新的划算。因此,消除服务在地域上的差异性,应该成为厂商们积极研究的课题之一。 

而联想打印显然在这一点上做足了功课。据悉,目前联想打印已在全国建立起了服务网络,拥有200家专业服务渠道,实现了三级以上城市的全覆盖,四级城市覆盖率近70%。保证了在全国80%的省份至少有一个以上的服务网点。 

全年无休 上门服务不打折 

从200家专业服务站点的全线覆盖到全年无休的服务机制,联想打印的人性化服务为客户创造了越来越多的便捷及效益。在联想服务工作站,工作时间这样写着:每周7天,每天8小时,全年无休。也就是说客户在任何时候只要联想打印机出现了问题,都可以拨打上门服务电话,要求专业的服务人员给予上门服务。在开通400电话的地区,联想打印机推出了400专线咨询电话:400-810-1234,在未开通400电话的地区,联想开通了电话服务:010-58511600。 


对于企业、公司而言,打印机也正在成为他们工作的必须品,对于家庭而言,打印机也逐渐在扮演着举足轻重的地位。而售后服务也正在从影响消费者决策而转变为主导消费者决策的重要因素之一,未来打印机市场的竞争比拼的不仅仅是PPM、耗材容量、打印分辨率,同时也是一种软实力也即服务的竞争。而联想打印机遍布全国的200家服务站点上门服务,全年无休的全方位服务政策显然已经为其软实力作了最得力的诠释。 


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