满足客户需求 

如今，新媒体的繁生造成了混乱的媒体空间。确保企业信息在杂乱无序的信息中脱颖而出，已成为众多企业面临的艰巨任务。而客户不断变化的需求也为市场营销者与其利益相关者建立密切联系带来挑战。随着时间的推移，更多的渠道、更多的媒体，以及更多的困惑的产生，形成了许多媒体竖井，同时造成信息隔绝。在这种环境下，信息渗透变得愈发艰难。 

富士施乐一对一体验服务专门用来帮助企业走出这种困境。通过这种一对一体验服务，富士施乐不止是提供直复营销解决方案，更将与企业客户及服务提供商一道，共同制定创新的跨媒介传播策略并加以实施。 

“我们将整合富士施乐和合作伙伴的一对一专业知识和技术，与我们的客户一起通过高度个性化手段开发并参与执行战略性的直复营销方案”，富士施乐亚太区国际业务集团市场策略经理Helene Blanchette说。 

“我们将帮助我们的客户制定和实施跨媒介的直复营销战略，从而令客户能够在适合的时间，通过适合的传播渠道，向适合的人群传递适合的信息”，Blanchette说。 

一对一体验服务是如何发挥作用的？ 

1. 在每一个项目初期，富士施乐工作小组将与企业一道，从数据库中 提取准确、有效的客户信息，并据此决定与其相应的、准确的广告内容。每个客户都将收到为其个人制作的个性化广告信息。 

2. 利用数字技术我们和数据库中的每个人进行一对一沟通，向他们提供有针对性的销售信息，其内容包括图像和静态及动态信息等，所有提案都可以通过多种手段阅览，如网页、电子邮件、印刷品或其它形式。这样，我们将根据老年人的具体情况决定与其交流的内容，针对三十多岁的人群，我们则与他们交流他们日常所关心的的事情，而对于青少年，他们将收到完全不同的，但会满足他们需求的信息。 

3. 方案管理分析人员将实时管理和追踪与每个客户沟通的进展，使企业能迅速对客户的回复做出反应。该服务包括项目中期和最终报告，以及完整的结果分析，使企业得以测算出真实的直复营销的投入产出比。 

取得的关键成果 

对于将先进技术运用于传播策略的企业来说，这意味着他们拥有了强大的新式工具。我们不再满足于传播那些多数人欢迎，但少数人反感的市场信息。迄今为止，在该项服务的测试阶段，我们在全球建立了20多个一对一实验室，已经采用该服务的公司包括美国的福特公司，比利时的大众公司，读者文摘和新加坡的AIA公司等。 

“一对一体验服务已经成功帮助这些公司与它们的每一个客户进行更加直接和有效地沟通。我们非常自豪地说，我们的试验结果证明， 1对1的信息交流使客户的接触率、反馈率、销售额、利润率，以及客户保持率等方面都得到极大提升”，Blanchette说。 

富士施乐领导的一对一体验服务团队由众多行业专家组成，包括提供技术解决方案的施乐全资附属机构--XMPie，富士施乐认证的负责创意的直复营销公司，以及在本地区印刷行业极具领先优势的先进的印刷工厂。