| 本着对客户负责任的态度，惠普在3月16日推出“客户关怀增强计划”并于3月20日推出了“严格执行三包规定实施方案”。截止2010年4月2日，惠普客户反馈中心已经接到28,000多个电话，其中73% 为客户来电一般性咨询，27%为各类问题反映和处理。在此期间，惠普针对每台有问题的笔记本电脑的具体情况严格依照三包规定，为3,600余名用户提供了免费维修或延长保修的解决方案，同时还审核并接受了1,200余客户的退换机要求或维修费补贴, 切实有效地提供全方位的客户体验。 惠普一直致力于满足客户的需求，快速、有效地解决客户的问题。我们积极按照并配合相关政府部门的指示和工作，与它们保持密切联系，随时报告工作进度。同时，为方便消费者理解惠普具体实施方案，惠普在3月29日发布了“严格执行三包规定实施方案”的常见问答( http://www8.hp.com/cn/zh/hp-news/article_detail.html?compURI=tcm:185-301964&pageTitle= )。 惠普将继续实施切实有效的解决方案，尽力解决每个消费者的问题。消费者的反馈对我们非常重要。客户若有疑问，我们欢迎其前往惠普笔记本电脑服务中心询问，或致电我们的客户服务热线咨询：400-610-0039 或 800-810-0039 。
|
