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| 你的办公设备上保险了么？ |
| 2007-03-22 浏览次数：1969 |
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随着数码办公的热潮袭来，很多企业已逐渐实现了彩色办公，使用数码办公设备的诸多优势也被企业所认可，而如何让数码设备不间断地为企业提供更好的服务，保证输出品质？企业又如何不用为办公设备的耗材和维修而担忧？目前比较流行为数码办公设备上道“保险”，企业就可零风险的使用设备了。
这道保险就是全保服务，这是富士施乐在全球最先提出的服务模式。全保服务的推出，曾在当时掀起了一场服务革命，也迅速在美国、日本、欧洲等地得到推崇，现在欧美市场的办公设备售后服务模式已几乎全部采用全保服务。所谓全保服务，就是根据用户每月使用机器的印量收取服务费用，即采用“按印收费”(FSMA)——按照用户的使用量即机器的读数来计算用户应支付的服务费用。办公设备上了这道保险，会在多个方面受益。
首先，凡是享受全保服务的用户，富士施乐将免费提供一切机器日常使用所需的零配件、彩色墨粉、硒鼓等耗材。其次，富士施乐还将指定一位服务工程师负责机器的日常维护与保养、以及零部件的更换，尽可能预防故障的发生, 使机器一直处于最佳的运行状态。如果用户机器有故障发生，富士施乐在接到报修之后会迅速做出响应并及时到达现场进行服务。这种服务模式使得用户不仅真正可以做到省心省力，更可以避免因购买到假冒耗材所造成不必要的机器损伤。另一方面，在机器发生故障时，用户最害怕的是维修人员乱收费，用户也不清楚到底需不需要更换零件，要不要这么多钱。但采用全保服务就不会发生这种情况，因为只要用户每月按打印张数交了一定的费用，其它的问题都可以交给服务工程师去处理，不用支付额外的费用。这种服务方式还有一个好处是，对于公司的管理层或财务人员，也比较好进行成本(费用)控制，因为每个月的打印量都差不多，而且还有计数器，所以很容易控制办公费用。例如，单印标准费用为0.1元，而用户当月的净印量为一万印，则无论当月机器更换了多少零配件或耗材，用户应当交纳的费用都只是1000元。
富士施乐的全保服务相当于将设备使用过程的中风险转由厂商自己承担，客户也就省去了因设备故障而等待维修，甚至为更换零配件所需要的内部核算和审批手续等而停机耽误工作，这样就真正达到提高客户工作效率，降低机器使用成本的效果，因此全保服务得到了用户的普遍认可和欢迎，成为目前国际上最先进的服务理念和最主流的服务模式
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